Ți-o zic pe față, de la început. Reclamele bune amplifică un produs care funcționează. Nu îl repară pe unul care nu funcționează. Asta e regula. Dacă ai lucrat cu trei agenții și niciuna n-a scos ceva, stai puțin și uită-te în altă parte. Probabil n-au fost toate trei proaste. Probabil problema era mai adâncă.
Diferența între vina agenției și vina ta se face în 20 de minute, dacă te uiți la cifrele potrivite. Îți arăt cum.
Semnale că problema e la produs, nu la ads
1. CTR bun, conversion rate mic
CTR peste 2% înseamnă că reclama atrage. Oamenii dau click, sunt interesați. Dacă după click conversion rate pe site e sub 1%, reclama și-a făcut treaba. Restul s-a stricat pe site. Pagina de produs, prețul, încrederea, ceva îi oprește pe ultimii pași. Nu e vina agenției. E vina a ce ai tu acolo.
2. Bagă în coș, nu finalizează
Add-to-cart peste 5% și Purchase sub 1% din sesiuni. Vor produsul. L-au ales. Au văzut prețul. Apoi s-au oprit. De ce. Shipping care apare brusc 40 de lei la checkout. Singura opțiune de plată e card și jumătate dintre români încă vor ramburs. Sau checkout-ul are 6 câmpuri inutile. Problema nu e creative-ul. E ce se întâmplă în ultimii doi metri.
3. Retururi peste 10%
Dacă se întorc mai mult de 10% din comenzi, produsul nu livrează ce promite reclama. Una din trei situații. Ori exagerezi în copy și faci promisiuni pe care produsul nu le ține. Ori descrierea pe site nu se potrivește cu ce vezi când desfaci cutia. Ori calitatea e efectiv sub așteptări. Oricare ar fi, nu e vina nimănui cu ads-uri.
4. Nimeni nu se întoarce
Pentru produse cu potențial de re-cumpărare, cosmetice, alimentație, consumabile, repeat rate sub 5% la 6 luni e semnal clar. Vând o dată, apoi nimic. Reclamele aduc oameni. Nu-i pot forța să iubească produsul a doua oară. Asta e pe tine, pe produs, pe experiența după prima comandă.
Semnale că problema e la reclame sau la agenție
Invers. Dacă vezi cifrele de mai jos, nu mai da vina pe produs. Agenția nu-și face treaba.
- CTR sub 1% pe ad sets. Sau creative-ul e slab, sau audiența e greșită, sau amândouă.
- Frecvență peste 5 în 7 zile. Nu primenesc creative. Au obosit oamenii de aceleași poze.
- CPA crește lună de lună, fără o explicație clară. Nu optimizează, nu testează.
- Aceleași campanii rulează de 3 luni fără un test nou. Zero strategie.
- POAS sub 0.8 sustenabil. Scalează pierdere, nu profit. Fac cifre de vanity pe banii tăi.
Semnale că produsul e bun, dar oferta e proastă
A treia categorie, cea care scapă cel mai des din vedere. Produsul e ok, agenția își face treaba, dar oferta care se vede în pagină e făcută să piardă bani. Uite ce caut:
- Preț peste piață fără o justificare clară pe care să o vadă cumpărătorul în primele 3 secunde pe pagină
- Zero garanții, zero retur extins, într-o piață în care toată concurența are 14 sau 30 de zile
- Nu există bundle-uri, nu există cross-sell, pierzi AOV pe fiecare comandă care putea fi cu 40% mai mare
- Shipping care apare brusc la checkout. 35 de lei pentru ceva de 80 de lei. Abandonment spike imediat.
- Card only, când jumătate din piața de ecommerce locală încă plătește ramburs
Ce face o agenție care te respectă
Îți spune din prima lună când nu e vina ei. Fără să se învârtă. Îți pune pe masă raportul cu cifrele și trage concluzia înaintea ta. Sună cam așa: reclama performează decent, problema e conversion rate pe landing, trebuie să te uiți la pagina de produs și la checkout. Sau: produsul ăsta are marjă 12%, nu mai putem lucra pe comision, ori urci prețul cu 20%, ori mergem altceva.
O agenție care nu te respectă face opusul. Dă vina pe „algoritm", pe „piață", pe „sezonalitate", pe „noua actualizare iOS". Încasează mai departe. Din experiență, de-aia modelul pe comision filtrează singur. Nu poți să încasezi 30% din nimic. Dacă produsul nu vinde, nu mâncăm niciunul.