Mi-a scris acum o lună un antreprenor din Cluj. Voia o a doua opinie pe raportul primit de la agenția lui. L-am deschis, m-am oprit la a doua pagină. Scria acolo: „ROI total 4.2", „amplificare influencer 340.000", „sentiment score 91", „reach calibrat". Nimic. Absolut nicio cifră pe care să o poți verifica tu, deschizând Ads Manager. Toate inventate. Toate puse acolo să te facă să crezi că se întâmplă ceva.
I-am zis direct. Nu e doar agenția ta. E un pattern. Și o să ți-l explic, ca să nu mai pici în el.
Există vreo 12 metrici reale. Atât.
Toată industria de ads se învârte pe aceleași 12 metrici standardizate. Le știi, le calculează toate platformele la fel, le poți deschide singur. Restul e zgomot.
- CPM, cât costă 1.000 de impresii
- CPC, cât costă un click
- CTR, procent de click-uri din impresii
- CPA, cât costă o achiziție
- CAC, cât costă un client nou
- LTV, cât îți aduce un client pe durata relației
- ROAS, de câte ori îți întorci banii din ads
- POAS, profitul rămas după toate costurile variabile, raportat la bugetul de ads
- AOV, valoarea medie a unei comenzi
- Conversion rate, procentul de vizitatori care cumpără
- Frequency, de câte ori vede același om reclama
- Reach, câți oameni unici au văzut reclama
Dacă în raport îți apar cuvinte în afara listei ăsteia, deschide ochii. Nu e obligatoriu fraudă. Uneori e doar lene. Dar amândouă te costă.
Top 5 invenții pe care le văd în fiecare lună
1. „ROI total" sau „ROI eficient"
ROI-ul se calculează într-un singur fel. (Profit minus investiție) împărțit la investiție. Atât. Când cineva îți spune „ROI total", a amestecat reach, impresii, engagement și poate două achiziții reale, într-o formulă pe care a inventat-o săptămâna trecută. Cere formula scrisă. Pe hârtie. Dacă începe să explice cinci minute și tot nu înțelegi, metrica e inventată.
2. „Amplificare influencer"
Au rugat un tip cu 20.000 de followeri să dea un share la un post. 20.000 plus cei 1.000 care au văzut postul original, au băgat 21.000 „amplificare" în raport. Realitatea. Un share pe Instagram ajunge la 3-8% din audiența celui care dă share. Deci vreo 600-1.600 de oameni. Și dintre ăia, jumătate au scroll-uit peste. Nu îți vând oameni. Îți vând cifre pe hârtie.
3. „Sentiment score"
Un algoritm numără „haha" și „❤️" din comentarii și scoate „85% pozitiv". Pentru un brand cu 50 de mențiuni pe lună, e statistic inutil. Pentru unul cu 500, e tot aproximativ. Rareori îți spune ceva util, dar arată foarte bine în PDF. De-aia îl bagă.
4. „Reach calibrat"
Nu există. Meta îți dă Reach. Google îți dă Reach. Punct. „Calibrat" e un cuvânt lipit la coadă ca să sune sofisticat. Întreabă-i ce formulă. Garantat primești 20 de secunde de tăcere, apoi o improvizație. Nu există formulă, fiindcă nu există metrica.
5. „Engagement calitativ"
Engagement-ul se măsoară. Likes, comments, shares, saves. Cifre. Dacă ai 30 de likes pe post în loc de 300, cuvântul „calitativ" e parașuta. Înseamnă „avem puține, dar ne prefacem că valorează mai mult". Nu valorează.
Patru întrebări care demontează orice raport
- 1„Îmi arăți pe ecran, acum, cifra asta în Meta Ads Manager sau Google Ads?"
- 2„Care e formula exactă pe care o folosești aici?"
- 3„Ce metrică standard se apropie cel mai mult de ce-mi prezinți?"
- 4„Dacă îmi dai datele brute, pot să calculez eu singur și să ajung la aceeași cifră?"
Un raport onest trece testul fără probleme. Unul umflat se dezumflă pe prima întrebare.
Cum arată un raport sănătos
Nu are cuvinte pe care trebuie să le traduci. Are metrici standard, comparate săptămâna asta cu cea dinainte. Lângă cifre sunt două-trei decizii clare: campania X o urcăm cu 30%, campania Y o tăiem mâine, creative-urile A și B le băgăm în test. Atât. Restul e scriitură de umplere.